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小规模转型自身业务模式,以进入新市场或重新定义现有市场。例如,深圳的平安银行创立了橙子银行,聚焦数字化,针对年轻消费者。其所提供的简单、的金融产品和一分钟的金融服务对年轻消费者的吸引力是传统网点或任何复杂的金融产品组合都难以望其项背的。
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通过数字途径和工具,提高现有业务模式效率。例如,为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客,迪士尼公司开发了一系列数字工具,比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务,或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线,使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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数字化正在改造着人们的工作、生活环境,与此同时,客户的消费需求也在不断发生着变化。传统“以产品为中心”,有什么就买什么已经不能满足客户多样化、个性化、定制化需求。数字化时代,企业间的角逐将会围绕谁的响应速度快,谁对客户洞察深来展开,距离用户越近,越能占据发展先机!
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数字化转型是知识密集型项目,对人的能力要求特别高,传统命令和控制型的管理方式将无法有效发挥作用,需要各团队成员对“以客户为中心”的数字化战略目标达成共识,让每个人都清楚为什么要“以客户为中心”,为什么要转型。
以上信息由专业从事合伙人营销平台的湖南企服于2024/4/30 7:00:39发布
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